Česta pitanja

Kada se novac pošalje, na primer iz Nemačke, prenos se vrši elektronskim putem tako da je primalac u Srbiji, ili bilo gde drugo u svetu, u mogućnosti da preuzme novac za svega nekoliko minuta.

Da, novac je moguće poslati putem Western Uniona iz Pošte Srbije kao i iz menjačnica iz naše mreže. Listu lokacija možete pronaći ovde.

Novac se putem Western Uniona može poslati ili preuzeti za samo nekoliko minuta, u zavisnosti od radnog vremena šaltera i razlike u vremenskim zonama.

Novac može da preuzme isključivo osoba na čije ime je novac poslat i samo toj osobi treba da se jave podaci sa obrasca nakon slanja novca. Pored toga, svaki transfer dobija svoj jedinstveni kontrolni broj.

Dovoljno je priložiti važeći dokument sa slikom i adresom – ličnu kartu, pasoš, izbegličku legitimaciju, itd.

Pozivanjem Korisničkog centra na broj 011/333 4 999 ili 011/400 4 999 možete saznati da li u sistemu postoji transfer na vaše ime ukoliko imate kontrolni broj transfera novca (MTCN).

Pored važeće lične isprave sa fotografijom, potrebno je da znate sledeće podatke: kontrolni broj transfera novca (MTCN), ime i prezime pošiljaoca, zemlju iz koje je novac poslat i iznos koji je poslat (+/- 10%).

Western Union u Srbiji možete koristiti u Pošti, bankama i menjačnicama iz naše mreže. Najbližu lokaciju možete pronaći na našoj mapi.

Limit za slanje po novčanoj doznaci iznosi 700.000 RSD. Mesečni limit za slanje iznosi 1.100.000 RSD po pošiljaocu. Za prijem novca iz inostranstva ne postoje ograničenja.

Novac je u najvećem broju slučajeva moguće podići za svega nekoliko minuta nakon slanja. Ukoliko ne podignete novac istog dana, rok za podizanje novca je 90 dana od dana slanja. Ukoliko se novac ne podigne, nakon 9 meseci se vraća pošiljaocu.

Isključivo Pošiljalac može poslati kontrolni broj transfera Primaocu. Kontrolni broj transfera novca je obavezan podatak za preuzimanje novca.

Maloletna lica ne mogu da primaju niti da šalju novac.

Ne, ni primaocu ni pošiljaocu nije potreban račun u Pošti ili banci za korišćenje Western Union usluga. Umesto toga, svaki transfer se evidentira u sistemu putem jedinstvenog kontrolnog broja.

Da biste poslali novac, potrebno je da šalterskom radniku pošte ili menjačnice pokažete važeću ličnu ispravu sa fotografijom i adresom, kažete u koju zemlju šaljete novac, koji iznos želite da pošaljete i tačno ime i prezime Primaoca.

Novac se šalje isključivo u dinarima, a primalac preuzima novac u valuti koja je dostupna u zemlji prijema.

Naknadu za transfer novca plaća isključivo pošiljalac.

Da bi podigao novac, primalac mora da zna kontrolni broj transfera novca (MTCN), puno ime i prezime pošiljaoca, očekivani iznos i zemlju iz koje je novac poslat.

Pozivanjem Korisničkog centra na broj 011/333 4 999 ili 011/400 4 999 možete saznati da li je poslati transfer isplaćen primaocu u zemlji odredišta.

Ukoliko poslati transfer nije isplaćen primaocu u zemlji odredišta, pošiljalac može da zatraži novac nazad. Neophodno je da dođe do poslovnice iz koje je poslao novac sa svojom ličnom ispravom i kontrolnim brojem transfera novca i dobiće nazad glavnicu, bez naplaćene naknade.

Ukoliko postoje bilo kakve sumnje, nedoumice ili pitanja, možete pozvati naš Korisnički centar na broj 011/333 4 999 ili 011/400 4 999 i izaći ćemo Vam u susret korisnim informacijama i sugestijama. Western Union savetuje da se novac ne šalje nepoznatim osobama i da se ovim putem ne plaćaju roba ili usluge sa interneta.

Western Union obračunava svoj devizni kurs i on se razlikuje od kurseva koji se koriste u bankama i drugim finansijskim institucijama

Uplata se vrši po kursu Western Uniona u trenutku izvršenja novčane doznake. Tenfore Platna institucija nema uticaja na formiranje ovog kursa.

Ukoliko pošiljalac prilikom slanja novca naglasi da želi da se tačno određeni iznos isplati primaocu (fiksira iznos za isplatu), na taj način se štiti od mogućih promena kursa, kao i da isplata bude manja ili veća od očekivanog iznosa. Ako pošiljalac ne fiksira iznos za isplatu, Western Union primenjuje kurs koji važi u momentu isplate i koji se menja više puta u toku dana. U ovom slučaju postoji mogućnost da se iznos za isplatu razlikuje od iznosa koji je naveden na uplatnom obrascu pošiljaoca.

Komunalije možete da platite u menjačnicama i drugim maloprodajnim objektima koji se nalaze u mreži kompanije Tenfore. Vama najbliži objekat potražite na linku.

Zato što u menjačnicama nema gužve, pa sva svoja plaćanja završavate bez bespotrebnog čekanja.

Naknada zavisi od visine iznosa koji se plaća, a naplaćuje se prema važećem cenovniku koji možete pogledati ovde.

Možete da plaćate sve vrste računa (infostan, struja, komunalne usluge, internet, kablovsku TV, itd.), da uplatite školarinu, takse, poreze ili da uplatite sredstva na račun bilo koje banke.

Nalozi koji su primljeni radnim danom do 16:00 časova izvršavaju se istog dana. Ako je uplata primljena nakon toga, nalog će biti izvršen sledeći radni dan.

Za uslugu onlajn slanja novca putem Western Union-a potrebno je da se registrujete. Kada otvorite veb-sajt wuonline.rs, potrebno je da popunite obrazac registracije i da pratite sledeće korake:

• Unesite svoj broj telefona.
• Primićete jednokratni kôd za verifikaciju putem mobilnog telefona.
• Popunite onlajn obrazac za registraciju sa sledećim informacijama: puno ime, puna adresa, datum i zemlja rođenja, lični identifikacioni broj, broj zvaničnog identifikacionog dokumenta. Kada se utvrdi da je istekao lični dokument, biće potrebno da unesete novi.
• Kada se uspešno registrujete onlajn, od vas će se tražiti da prihvatite Uslove i odredbe za registraciju onlajn profila i Izjavu o onlajn bezbednosti za naše onlajn usluge.
• Nakon što kreirate profil, potrebno je da obavite jednokratnu ličnu potvrdu identiteta na nekoj od TENFORE lokacija.

Ne, registracija je besplatna.

Svi koji ispunjavaju sledeće uslove mogu da koriste našu uslugu onlajn transfera novca.

• Rezidenti Srbije treba da imaju pasoš ili važeću ličnu kartu.
• Neophodno je da budu punoletni.
• Neophodno je da prihvate Uslove i odredbe registracije onlajn profila i Izjavu o onlajn privatnosti da bi mogli da koriste naše usluge.
• Treba da imaju kreditnu ili debitnu karticu izdatu u Srbiji.
• Treba da imaju važeći broj telefona izdat u Srbiji.

Registracija sa važećom ličnom kartom i brojem telefona je moguća samo jednom.

Neke od informacija na Vašem WU profilu možete da menjate ili ažurirate nakon što se prijavite. Posetite svoj onlajn korisnički nalog i u meniju sa desne strane izaberite stavku Izmeni profil da biste ažurirali informaciju. Ako budete imali nekih pitanja o ažuriranju svog profila, obratite se našem korisničkom centru na broj telefona 011/333 4 999 ili 011/400 4 999 ili pošaljite e-poruku na adresu info@transfernovca.rs. Radno vreme korisničkog centra je od 7:00 do 20:00 časova od ponedeljka do subote i od 8:00 do 19:00 časova nedeljom.

Korisnički ID je zapravo vaš broj telefona. Ako ste zaboravili lozinku, možete da izaberete opciju Zaboravili ste lozinku? i na broj telefona ćete primiti novu lozinku. Ako više puta unesete netačne podatke ili vam je profil zaključan, pokušajte da se prijavite na profil nakon 30 minuta ili se obratite našem korisničkom centru na broj telefona 011/333 4 999 ili 011/400 4 999 ili pošaljite e-poruku na adresu info@transfernovca.rs. Radno vreme korisničkog centra je od 7:00 do 20:00 časova od ponedeljka do subote i od 8:00 do 19:00 časova nedeljom.

Lozinku možete da promenite u bilo kom trenutku nakon što se prijavite. Izaberite stavku Izmeni profil u meniju sa desne strane i promenite lozinku. Za onlajn registraciju možete da upotrebite samo jedan broj telefona i jednu e-mail adresu. Za dodatne informacije obratite se našem korisničkom centru na broj telefona 011/333 4 999 ili 011/400 4 999 ili pošaljite e-poruku na adresu info(at)transfernovca.rs. Radno vreme korisničkog centra je od 7:00 do 20:00 časova od ponedeljka do subote i od 8:00 do 19:00 časova nedeljom.

Možete da izbrišete svoj onlajn profil tako što ćete se obratiti našem korisničkom centru na broj telefona 011/333 4 999 ili 011/400 4 999 ili pošaljite e-poruku na adresu info@transfernovca.rs. Radno vreme korisničkog centra je od 7:00 do 20:00 časova od ponedeljka do subote i od 8:00 do 19:00 časova nedeljom.

Da, pre nego što obavite prvi onlajn transfer novca, morate da potvrdite svoj profil. Kada se uspešno registrujete, od vas će se tražiti da posetite jednu od TENFORE lokacijai lično potvrdite svoj identitet.

Kada na jednoj od TENFORE lokacija na kojima se vrši potvrda identiteta korisnika pokažete važeći identifikacioni dokument kojeg izdaje država, primićete potvrdu putem e-mail poruke/SMS-a da je vaš profil potvrđen. Ako morate novac da pošaljete pre dovršetka potvrđivanja, posetite neku od lokacija sa koje možete poslati novac.

Najbližu lokaciju za potvrdu identiteta korisnika možete pronaći ovde.

Da biste to učinili, obratite se našem korisničkom centru na broj telefona 011/333 4 999 ili 011/400 4 999 ili pošaljite e-mail poruku na adresu info@transfernovca.rs. Radno vreme korisničkog centra je od 7:00 do 20:00 časova od ponedeljka do subote i od 8:00 do 19:00 časova nedeljom.

Da, možete da šaljete novac onlajn putem veb-sajta wuonline.rs. Kada odaberete zemlju odredišta, videćete dostupne vrste usluga.

Ako ste novi korisnik, moraćete da kreirate profil na veb-sajtu wuonline.rs ili na aplikaciji Western Union® i potom da potvrdite svoj identitet. Kada potvrdite svoj identitet, pratite navedene korake da biste poslali novac onlajn:

• Prijavite se na profil.
• Izaberite opciju Slanje novca.
• Unesite informacije o transferu i primaocu, pa odaberite način za prijem novca.
• Dodajte karticu ili izaberite neku od prethodno dodatih kartica za plaćanje.
• Pregledajte i potvrdite transakciju.

Ako budete imali nekih pitanja tokom registrovanja, obratite se našem korisničkom centru na broj telefona 011/333 4 999 ili 011/400 4 999 ili pošaljite e-poruku na adresu info@transfernovca.rs. Radno vreme korisničkog centra je od 7:00 do 20:00 časova od ponedeljka do subote i od 8:00 do 19:00 časova nedeljom.

Sve zemlje u koje možete da šaljete novac onlajn iz Srbije možete da vidite na veb-sajtu wuonline.rs.

Možete da platite onlajn koristeći kreditnu ili debitnu karticu (Visa® ili Mastercard® kartica) izdatu u Srbiji. Više detalja možete da dobijete od našeg korisničkog centra na broj telefona 011/333 4 999 ili 011/400 4 999 ili ako pošaljite e-poruku na adresu info@transfernovca.rs. Radno vreme korisničkog centra je od 7:00 do 20:00 časova od ponedeljka do subote i od 8:00 do 19:00 časova nedeljom.

Kada kreirate profil, moći ćete da šaljete novac onlajn u iznosu do 200.000 RSD (2.000 USD) po transakciji dnevno, 1.000.000 RSD (10.000 USD) mesečno. Ako želite da pošaljete veći iznos, posetite neku od lokacija.

Na profil možete da dodate najviše pet kreditnih ili debitnih kartica. U slučaju da je kartica istekla ili ste je izgubili, uklonite je sa liste i dodajte novu.

Na onlajn potvrdi će se prikazati da li je transfer odobren. Kada se transfer dovrši, primićete SMS sa kontrolnim brojem transfera novca (MTCN) ili e-mail poruku, ako ste pri registraciji profila uneli e-mail adresu.

Transfer novca može da se otkaže samo ako ga primalac u zemlji odredišta nije preuzeo. Ako želite da otkažete transfer novca, obratite se našem korisničkom centru na broj telefona 011/333 4 999 ili 011/400 4 999 ili pošaljite e-mail poruku na adresu info@transfernovca.rs. Radno vreme korisničkog centra je od 7:00 do 20:00 časova od ponedeljka do subote i od 8:00 do 19:00 časova nedeljom.

Potvrda će biti dostupna onlajn. Moći ćete da vidite i detalje svih prethodnih transfera u odeljku svog profila, na veb-sajtu wuonline.rs.

Kontrolni broj transfera novca (MTCN) je jedinstveni broj dodeljen vašem transferu. Primaocu će biti potreban taj broj da bi mogao da preuzme novac. Nemojte te podatke otkrivati nikome drugome. On može i da se koristi za praćenje transfera.